Devoluciones y reembolsos
Todos los contratos de compra de productos celebrados, a través de los sitios web de MOCATEHNO y de conformidad con los procedimientos especificados en los mismos, entre el proveedor y el cliente se regirán por las presentes Condiciones Generales.
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante únicamente «Condiciones Generales») rigen la venta de los productos comercializados y visibles en el momento del pedido en las direcciones (URL) de los sitios web de MOCATEHNO. Todos los contratos de compra de productos celebrados, a través de los sitios web de MOCATEHNO y según los procedimientos indicados en los mismos, entre el proveedor y el cliente, se regirán por las presentes Condiciones Generales.
A – Definiciones
1A. Cliente significa la persona física que adquiere bienes y servicios del Proveedor MOCATEHNO (Moca Media S.L., NIF B28413227), con domicilio social en Calle Hiedra, 17, 28109 Alcobendas (Madrid).
MOCATEHNO es la persona jurídica que vende bienes o servicios a través de la Venta «online», es decir, el contrato estipulado exclusivamente dentro del sistema de comunicación a distancia comúnmente denominado «internet» en los sitios web de MOCATEHNO.
Se entiende por MOCATEHNO los sitios indicados con el logotipo de la empresa y enumerados en la sección «SINEDITALIA» que se encuentra en la dirección web mocatehno.com.
B – Aceptación de las condiciones generales de venta
1B. El contrato estipulado entre MOCATEHNO y el Cliente debe entenderse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de MOCATEHNO, que se reserva el derecho, a su sola discreción, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, si no se comunica de otro modo al Cliente. Al realizar un pedido en las distintas modalidades previstas, el Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y acepta plenamente las condiciones generales y las condiciones de pago que se transcriben a continuación.
2B. Si el Cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo nº 206/2005 sobre la venta a distancia.
3B. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.
C – Modalidades de compra
1C. El Cliente sólo podrá adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico de MOCATEHNO en el momento de realizar el pedido y visualizables en las direcciones (URL) de los sitios del circuito MOCATEHNO descritos en las relativas fichas informativas. La información técnica incluida en el sitio reproduce fielmente la de los fabricantes de los bienes incluidos en el catálogo. MOCATEHNO, por lo tanto, se reserva el derecho de modificar/adaptar la información técnica de los productos para que coincida con la proporcionada por los fabricantes, sin previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pudiendo diferir en color, tamaño y accesorios de la imagen. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de Compra, etc.) pretende ser mero material de información general, no refiriéndose a las características reales de cada producto en particular.
2C. La correcta recepción del pedido será confirmada por MOCATEHNO mediante una respuesta vía e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación informará de la fecha de ejecución del pedido y de un Número de pedido del Cliente, que se utilizará en cualquier comunicación posterior con MOCATEHNO. El mensaje repetirá todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar su exactitud y a comunicar sin demora las eventuales correcciones, según las modalidades descritas en el presente documento. Está prohibido que el Cliente introduzca datos falsos, y/o inventados, y/o ficticios en el procedimiento de registro necesario para activar el procedimiento para la ejecución del presente contrato y las relativas comunicaciones posteriores; los datos personales y la dirección de correo electrónico deben ser exclusivamente datos personales del Cliente y no de terceros, ni ficticios. MOCATEHNO se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores. El cliente elige domicilio en el lugar indicado en el formulario digital. Al insertar el número de teléfono, el número de fax y la dirección de correo electrónico del cliente, éste consiente el uso de estos sistemas de comunicación por parte de MOCATEHNO.
El cliente también podrá comprobar el estado de su pedido accediendo al área web dedicada a él mediante su nombre de usuario y contraseña en «MIS PEDIDOS».
3C. En caso de no aceptación del pedido, MOCATEHNO se compromete a notificar sin demora al Cliente, de la misma manera.
4C. Todos los precios que figuran en el sitio web deben entenderse como precios al público, gastos de transporte o instalación excluidos. MOCATEHNO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.
5C. En los sitios web de MOCATEHNO, las cantidades de productos disponibles en el momento del pedido pueden ser visibles. Dado que el acceso simultáneo de muchos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de pedidos «on line», modifican la disponibilidad del producto, MOCATEHNO no garantiza la certeza de la asignación de la mercancía pedida, hasta que el pedido mismo sea visible en el área «POST-VENTA» con el estado «EN GESTIÓN», siempre que se hayan realizado con éxito las modalidades de pago o compromiso mencionadas a continuación. Por lo tanto, el estado «EN GESTIÓN» puede cambiar debido a la no recepción del pago o a la invalidez o incoherencia de los datos proporcionados por el Cliente.
6C. En determinados productos, sujetos a promociones de precios, MOCATEHNO se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo las cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del Cliente, de lo contrario el pedido deberá considerarse anulado.
D – Modalidades de pago
1D. Transferencia bancaria anticipada
En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, deberá indicarse el motivo de la misma: el identificador del pedido (Año, tipo y nº de pedido) que se emite en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El pedido sólo se procesará una vez que se haya abonado en la cuenta bancaria de MOCATEHNO. Las transferencias bancarias se realizan 3 veces por semana (lunes/miércoles/viernes). El tiempo necesario para procesar un pedido con pago por transferencia bancaria es el más largo (unos 7 días) porque depende de la acreditación, de la gestión administrativa de MOCATEHNO y de la gestión logística. MOCATEHNO no se queda con la mercancía hasta que se haya acreditado. Las mercancías pedidas se envían sólo cuando se abonan efectivamente en la cuenta bancaria de MOCATEHNO, lo que debe tener lugar en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de aceptación del pedido. Si se supera este plazo, el pedido se considerará automáticamente cancelado.
2D.1 Tarjeta de crédito
En caso de compra con tarjeta de crédito, al concluir la transacción en línea el importe correspondiente al pedido se cargará en la tarjeta indicada por el Cliente a través de la pasarela segura de la entidad bancaria. MOCATEHNO no tiene acceso en ningún momento a los datos completos de la tarjeta, que son tratados exclusivamente por la entidad emisora. Si la operación es rechazada o no puede verificarse, el pedido no será aceptado y se comunicará al Cliente por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, MOCATEHNO reembolsará el importe abonado por el Cliente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
Para iniciar una devolución puede utilizar el formulario de devolución disponible en nuestra web.
Contacto
Moca Media S.L. (MOCATEHNO) · NIF B28413227 · Calle Hiedra, 17, 28109 Alcobendas (Madrid).
Teléfono: +34 606 472 467 · Correo: [email protected]